FAQ
- Erfüllen die Systeme die Vorgaben der RiliBÄK ( Richtlinien der Bundesärztekammer ) zur Qualitätssicherung?
Unsere GLAB® Blutzuckermessgeräte entsprechen den Vorgaben der RiliBÄK. Bei Bedarf können wir Ihrem Arzt die entsprechenden Unterlagen zur Dokumentierung zukommen lassen.
- Ich habe ein komplett neues GLAB®mini Set erhalten, aber das Gerät scheint nicht anzugehen. Was kann ich tun?
Bitte entnehmen Sie die Batterien und biegen anschließend die Batteriekontakte vorsichtig nach oben. Danach können die Batterien wieder eingelegt werden. Falls das Gerät dennoch nicht angehen sollte, wenden Sie sich bitte an uns, so dass wir Ihnen neue Batterien zukommen lassen können.
- Kann ich ein kostenloses GLAB® Blutzuckermessgerät zum Testen bekommen?
Im Gegensatz zu anderen Herstellern, können wir Ihnen unsere Blutzuckermesssysteme leider nicht kostenfrei zur Verfügung stellen. Unser Bestreben ist es nicht, unsere Kunden durch Geschenke zu ködern und lediglich unseren Umsatz an Teststreifen in die Höhe zu treiben. Wir möchten, dass unsere Kunden von den gekauften Produkten wirklich überzeugt sind. Sollten Sie deshalb nach dem Kauf unserer Blutzuckermessgeräte nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis zurück, nachdem wir das Gerät wieder von Ihnen erhalten haben
- Was muss ich bei der Bestellung eines GLAB®mini Sets beachten?
Bitte geben Sie bei Bestellung eines GLAB®mini Blutzuckermessgerät immer die gewünschte Maßeinheit (mg/dL oder mmol/L) an, da diese nicht von Ihnen geändert werden kann.
- Welche Wartungsvorschriften, Prüftintervalle etc. sind für Ihre GLAB® Blutzuckermessgeräte vorgeschrieben? Müssen die Geräte regelmäßig zum Eichamt?
Alle Blutzuckermessgeräte sind wartungs- und eichungsfrei.
- Wie kann ich mein GLAB® Blutzuckermessgerät von mg/dL auf mmol/L umstellen (oder umgekehrt)?
Aufgrund der fehlenden Knöpfe ist es bei dem GLAB® mini Blutzuckermessgerät leider nicht möglich die Maßeinheit zu verstellen. Bei den GLAB® Blutzuckermessgeräten wurde diese Einstellungsoption berücksichtigt. Allerdings haben wir die Umstellung ein wenig erschwert (Eine 10 Sekunden lange Bestätigung ist notwendig). Damit soll verhindert werden, dass Versehentlicherweise die „falsche“ Maßeinheit eingestellt wird und die angezeigten Messwerte zu einer falschen Therapiemaßnahme führen. Wie genau sie die Maßeinheit verändern können, entnehmen Sie bitte der entsprechenden Bedienungsanleitung.
- Wie viele Teststreifen sind in einer Packung?
Wenn Sie ein komplettes GLAB® Blutzuckermesssystem bestellen, sind darin immer 10 GLAB® Teststreifen enthalten. Wenn Sie nachträglich Teststreifen bestellen möchten, erhalten Sie entweder eine Packung mit 1x 25er oder eine Packung mit 2x24er GLAB® Teststreifen
- Wie wurden die GLAB® Blutzuckermessgeräte kalibriert?
Alle GLAB® Blutzuckermessgeräte sind Plasma kalibriert und verwenden zur Glucosebestimmung kapillares Vollblut. Das Messgerät ist nicht für Messungen mit neonatalem Blut bestimmt.
- Wo besteht der Unterschied zwischen mg/dl und mmol/L?
"mg/dl" oder "mmol/l" sind nur verschiedene Angaben der Maßeinheit für die gleiche Messgröße: der Konzentration (=Anteil eines Stoffes in einem Gemisch oder einer Lösung), in diesem Fall der Konzentration des Zuckers im Blut (Blutzuckerspiegel BZ oder Blutglucose BG).
Umrechnung (mathematisch genau):
mg/dl x 0,0555 = mmol/l
mmol/l x 18,0182 = mg/dl
Da der Wert nicht bis zur 3. Stelle hinter dem Komma stimmen muss, ist es einfacher zu rechnen, wenn man sich nur die Zahl 18 merkt: mmol/l mal 18 ergibt mg/dl und mg/dl geteilt durch 18 ergibt mmol/l
- In welchen Online Shops kann ich Ihre Produkte bestellen?
Zurzeit können Sie unsere smartLAB® Produkte bei folgenden Online Shops beziehen:
- Meine Pulsuhr smartLABrunner zeigt keine Herzfrequenz an. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie anhand der Bedienungsanleitung den Brustgürtel richtig angelegt haben. Es ist wichtig, dass die Elektroden des Gürtels mit Wasser, Salbeiöl oder einem speziellen Elektroden-Gel befeuchtet wurden.
- Warum führen noch nicht alle Großhändler Ihre Produkte?
Wir sind momentan dabei, unsere smartLAB® Produkte bekannter zu machen. Da die Großhändler leider nur mit großen Mengen arbeiten, bieten sie unsere Produkte nicht an.
- Woher bekomme ich ein neues smartLAB® Tagebuch um meine Werte einzutragen?
Sie erhalten bei uns natürlich jederzeit ein kostenloses smartLAB® Tagebuch. Bitte wenden Sie sich dazu an einen unseren Mitarbeiter. Erreichen können Sie uns unter der Hotline 01805 – 88 22 28 (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 0,42 Euro/Min. aus dt. Mobilfunknetzen.) oder unter der Email-Adresse info@hmm.info
- Die Ergebnisse meines Blutdruckmessgerätes unterscheiden sich zu einem anderen Referenzgerät. Wie kann das passieren?
Bitte beachten Sie, dass die Handgelenk-Blutdruckgeräte nicht so genau sind wie Oberarm-Blutdruckmessgeräte. Der Grund dafür ist, dass die Handgelenk-Blutdruckmessgeräte im Gegensatz zu den Oberarm-Blutdruckmessgeräten weiter vom Herzen entfernt sind. Dazu kommt, dass das Gerät auf Höhe des Herzens sein muss und keine Bewegungen während der Messung durchgeführt werden dürfen. Das wird in den meisten Fällen nicht genau durchgeführt und somit können Sie Fehlmessungen erhalten.
- Eignet sich die smartLAB® Stechhilfe zur Blutentnahme am Arm
Der smartLAB® Stechhilfe liegt eine sog. AST-Cap bei, die Sie auf die Stechhilfe aufsetzen und so an alternativen Stellen (z.B. Unterarm oder Handballen) Blut entnehmen können. Wie genau Sie dabei vorgehen müssen, entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihres smartLAB® Blutzuckermessgeräts oder in direkter Absprache mit Ihrem Diabetologen.
- Erfüllen die Systeme die Vorgaben der RiliBÄK ( Richtlinien der Bundesärztekammer ) zur Qualitätssicherung?
Unsere smartLAB® Blutzuckermessgeräte entsprechen den Vorgaben der RiliBÄK. Bei Bedarf können wir Ihrem Arzt die entsprechenden Unterlagen zur Dokumentierung zukommen lassen.
- Ich bemerke nicht, dass ich durch das Anti-Schnarch Gerät aufhöre zu schnarchen. Woran liegt das?
Bitte beachten Sie, dass das System nicht das Schnarchen verhindert, sondern den Schnarch-Prozess an sich. Durch die elektrischen Impulse, die im Unterbewusstsein registriert werden, wacht man zwar nicht auf, aber man erwacht im Unterbewusstsein aus dem Tiefschlaf und ändert somit seine Schlafposition. Durch die Änderung der Schlafposition hört man automatisch auf zu Schnarchen. Falls Sie dennoch das Gefühl haben keinen Unterschied zu merken, überprüfen Sie gegebenenfalls die eingestellte Stärke an ihrem Gerät. Um die Leistungsfähigkeit zu optimieren, können Sie zusätzlich die Elektroden mit einem herkömmlichen Körper-Öl befeuchten.
- Ich habe beim smartLABglobal einen relativ großen Batterieverbrauch. Ist das normal?
Prinzipiell ist der Batterieverbrauch des smartLAB® global Gerätes im Gegensatz zum smartLAB® mini immer höher, da das Gerät nach jeder Messung versucht, die Daten per Bluetooth zu übertragen
- Ich habe ein komplett neues smartLAB®mini Set erhalten, aber das Gerät scheint nicht anzugehen. Was kann ich tun?
Bitte entnehmen Sie die Batterien und biegen anschließend die Batteriekontakte vorsichtig nach oben. Danach können die Batterien wieder eingelegt werden. Falls das Gerät dennoch nicht angehen sollte, wenden Sie sich bitte an uns, so dass wir Ihnen neue Batterien zukommen lassen können.
- Kann ich ein kostenloses smartLAB® Blutzuckermessgerät zum Testen bekommen?
Im Gegensatz zu anderen Herstellern, können wir Ihnen unsere Blutzuckermesssysteme leider nicht kostenfrei zur Verfügung stellen. Unser Bestreben ist es nicht, unsere Kunden durch Geschenke zu ködern und lediglich unseren Umsatz an Teststreifen in die Höhe zu treiben. Wir möchten, dass unsere Kunden von den gekauften Produkten wirklich überzeugt sind. Sollten Sie deshalb nach dem Kauf unserer Blutzuckermessgeräte nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis zurück, nachdem wir das Gerät wieder von Ihnen erhalten haben
- Mein Schrittzähler smartLABwalk erkennt nicht meine gelaufenen Schritte. Ist das Gerät defekt?
Bitte beachten Sie, dass der smartLAB® walk Schrittzähler einen internen Speicher besitzt und Sie die Schritte nach einer kurzen Pause erst ab den 13ten Schritt sehen. Wenn Sie danach in Bewegung sind, zählt der Schrittzähler die Schritte einzeln wieder mit. Dies kann vor allem vorkommen, wenn Sie eine sitzende oder stehende Tätigkeit ausüben und Sie daher nicht gleich 12 Schritte laufen.
- Mein Schrittzähler zeigt deutlich mehr Schritte an wie ich wirklich gelaufen bin. Wie kann das passieren?
Der smartLAB®walk Schrittzähler kann grundsätzlich überall getragen werden. Wichtig ist es, dass das Gerät am Körper liegt. Wenn aber z.B. der Schrittzähler in der Hosentasche ist, muss gewährleistet sein, dass er sich beim Laufen in der Hosentasche nicht bewegen kann. So kann es passieren, dass der Schrittzähler diese Bewegungen als Schritte registriert.
Der Schrittzähler ist ein 3D- Gerät. Das bedeutet, dass alle Bewegungen in jegliche Richtungen mitgezählt werden. Wenn Sie aufstehen oder sich wieder hinsetzen, zählt er auch diese mit. Das sind zwar keine Schritte aber trotzdem Bewegungen, die Sie gemacht haben. Diese Bewegungen sind aber im Allgemeinen nicht soviel wie die Schritte selbst und haben daher keinen großen Einfluss auf die Strecke, die berechnet wird.
- Meine Durchschnittswerte bei Blutzuckermessgeräten scheinen nicht zu stimmen. Was kann ich tun?
Ganz wichtig ist, dass Sie die letzten entsprechenden Kalendertage (7, 14 oder 28 Tage) beachten müssen. Falls Sie nur eine Messung innerhalb dieses Zeitraums durchgeführt haben, ist dies ihr Durchschnittswert. Falls Sie z.B. 20 Messungen innerhalb der Kalendertage durchgeführt haben, müssen Sie die Anzahl der Messungen durch 20 teilen. Das Problem besteht oft darin, dass z.B. die letzten 7 Messungen als Bestandteil der Rechnung genommen wird, wobei diese nicht immer unter die letzen 7 Kalendertage fallen.
- Was bedeutet der Wert ,,CARB“ bei der Küchenwaage? Ich finde die entsprechende Erklärung nicht in der Bedienungsanleitung
Der Wert ,,CARB“ zeigt Ihnen die Kohlenhydrate an. Diese Erklärung können Sie leider nicht in den ersten Bedienungsanleitungen einsehen. Dieser Fehler wurde aber bereits durch eine neue Bedienungsanleitung behoben.
- Was bedeutet die farbliche Skala an der Seite von smartLAB Blutdruckgeräte?
Die Skala ist eine Blutdruckklassifizierungs-Skala, die anhand der Richtlinie zur Bewertung von der Bluthochdruck-Weltgesundheitsorganisation (WHO) aufgestellt worden ist. Sie bekommen nach einer Messung direkt angezeigt, ob sich Ihre Werte im grünen-gelbem-orangen oder roten Bereich befinden. Bitte beachten Sie, dass andere Faktoren (z.B. Diabetes, Fettleibigkeit, Rauchen usw.) zusätzlich berücksichtigt werden müssen.
- Was ist der Unterschied zwischen smartLAB® profi und smartLAB® profi I?
Das smartLAB®profi I ist eine Erneuerung des smartLAB®profi Blutdruckmessgerätes. Bei dem smartLAB®profi I wird eine neue Messtechnologie verwendet. Die Messungen werden direkt beim aufpumpen der Manschette ermittelt. (Bei unserem smartLAB®profi Blutdruckmessgerät werden die Messwerte erst bei dem entweichen der Luft gemessen) Dieses führt zu einer verkürzten Messzeit und weniger Druckaufbau auf dem Arm. Vor allem das nachpumpen ist somit nicht mehr erforderlich.
Genauere Informationen der beiden Blutdruckmessgeräte erhalten Sie bei Ihrem Händler oder unter der Internetseite www.smartLAB.org.
- Was muss ich bei der Bestellung eines smartLAB®mini Sets beachten?
Bitte geben Sie bei Bestellung eines smartLAB®mini Blutzuckermessgerät immer die gewünschte Maßeinheit (mg/dL oder mmol/L) an, da diese nicht von Ihnen geändert werden kann.
- Welche Handys sind mit dem smartLAB®global kompatibel?
Prinzipiell eignen sich zur Kommunikation mit dem Blutzuckermessgerät alle Java-kompatibeln, bzw. auf Windows Mobile oder Smart Phone basierenden Endgeräte. Da das smartLAB®global insbesondere zur Auswertung und Übertragung der Messwerte auf ein mobiles Endgerät konzipiert wurde, empfiehlt es sich, es zusammen mit der Diabetiker-Tagebuch Software SiDiary von Sinovo zu verwenden. Informationen darüber, welche Handys mit der SiDiary Software kompatibel sind, finden Sie auch auf der Internetseite des Herstellers: http://www.sidiary.de/default.asp?id=66
- Welche Wartungsvorschriften, Prüftintervalle etc. sind für Ihre smartLAB® Blutzuckermessgeräte vorgeschrieben? Müssen die Geräte regelmäßig zum Eichamt?
Alle Blutzuckermessgeräte sind wartungs- und eichungsfrei.
- Werden die smartLAB® Blutzuckermessgeräte von Ärzten verschrieben? Wenn ja, werden die Kosten für die smartLAB® Blutzuckermesssysteme übernommen?
Ja, Sie können sich unsere smartLAB® Blutzuckermessgeräte von Ihrem Arzt verschreiben lassen. Die Kostenübernahme der jeweiligen Krankenkassen ist jedoch unterschiedlich. Bitte sprechen Sie dies mit Ihrem Arzt oder Apotheker vorher ab.
- Wie funktioniert die Datenübertragung bei dem smartLAB®genie Gerät?
Sie können mittels Bluetooth-Übertragung die Messergebnisse auf ein kompatibles Handy oder auf den PC übertragen. Die Funktion ist optional und kann zusätzlich durch einen Bluetooth-Modul erworben werden.
- Wie kann ich mein smartLAB® Blutzuckermessgerät von mg/dL auf mmol/L umstellen (oder umgekehrt)?
Aufgrund der fehlenden Knöpfe ist es bei dem smartLAB® mini Blutzuckermessgerät leider nicht möglich die Maßeinheit zu verstellen. Bei den smartLAB® genie, smartLAB® global und smartLAB® sprint Blutzuckermessgeräten wurde diese Einstellungsoption berücksichtigt. Allerdings haben wir die Umstellung bei smartLAB® genie und smartLAB® sprint ein wenig erschwert (Eine 10 Sekunden lange Bestätigung ist notwendig). Damit soll verhindert werden, dass Versehentlicherweise die „falsche“ Maßeinheit eingestellt wird und die angezeigten Messwerte zu einer falschen Therapiemaßnahme führen. Wie genau sie die Maßeinheit verändern können, entnehmen Sie bitte der entsprechenden Bedienungsanleitung.
- Wie verhalte ich mich bei einem Reklamationsfall?
Falls Sie sich bei ungewöhnlichen Messergebnissen, Funktionsstörungen des Gerätes oder sonstigen Vorkommnissen nicht sicher sind, lesen Sie bitte die möglichen Ursachen in den Bedienungsanleitungen nach. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit auch an das HMM-Team wenden. Wir werden gemeinsam mit Ihnen sofort versuchen, dass Problem zu beheben und zu analysieren. Natürlich erhalten Sie bei Reklamationsfällen jederzeit ein entsprechendes Austauschgerät.
- Wie viele Teststreifen sind in einer Packung?
Wenn Sie ein komplettes smartLAB® Blutzuckermesssystem bestellen, sind darin immer 10 smartLAB®pro Teststreifen enthalten. Wenn Sie nachträglich Teststreifen bestellen möchten, erhalten Sie 2x 25er smartLAB®pro Teststreifen
- Wie wurden die smartLAB® Blutzuckermessgeräte kalibriert?
Alle smartLAB® Blutzuckermessgeräte sind Plasma kalibriert und verwenden zur Glucosebestimmung kapillares Vollblut. Das Messgerät ist nicht für Messungen mit neonatalem Blut bestimmt.
- Wo besteht der Unterschied zwischen mg/dl und mmol/L?
"mg/dl" oder "mmol/l" sind nur verschiedene Angaben der Maßeinheit für die gleiche Messgröße: der Konzentration (=Anteil eines Stoffes in einem Gemisch oder einer Lösung), in diesem Fall der Konzentration des Zuckers im Blut (Blutzuckerspiegel BZ oder Blutglucose BG).
Umrechnung (mathematisch genau):
mg/dl x 0,0555 = mmol/l
mmol/l x 18,0182 = mg/dl
Da der Wert nicht bis zur 3. Stelle hinter dem Komma stimmen muss, ist es einfacher zu rechnen, wenn man sich nur die Zahl 18 merkt: mmol/l mal 18 ergibt mg/dl und mg/dl geteilt durch 18 ergibt mmol/l
- Woher bekomme ich ein neuen smartLAB® Blutdruckpass um meine Werte einzutragen?
Sie erhalten bei uns natürlich jederzeit einen neuen kostenlosen smartLAB® Blutdruckpass. Bitte wenden Sie sich dazu an einen unseren Mitarbeiter. Erreichen können Sie uns unter der Hotline 01805 – 88 22 28 (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 0,42 Euro/Min. aus dt. Mobilfunknetzen.) oder unter der Email-Adresse info@hmm.info
- Woher kann ich die smartLAB® Produkte beziehen?
Sie können unsere smartLAB® Produkte bei Händler, Apotheken oder Online Shops beziehen. Selbstverständlich teilen wir Ihnen auch auf Wunsch die entsprechenden PZN-Nummern mit.
